Support & Maintenance

Support und Maintenance für dauerhaft zuverlässige Software

Geschäftskritische Software muss nicht nur am Tag des Go-live funktionieren. Sie muss sicher, verfügbar, wartbar und an neue Anforderungen anpassbar bleiben.

GEDAK begleitet individuelle Anwendungen, Plattformen und E-Commerce-Systeme deshalb auch nach der Einführung – mit Support, Fehleranalyse, Wartung, Updates und kontinuierlicher Weiterentwicklung.

Supportbedarf besprechen Leistungen ansehen

Leistungsspektrum

Unsere Support- und Maintenance-Leistungen

Vom ersten Incident bis zum geplanten Release – die Bausteine, mit denen wir Ihre Anwendung betreiben und weiterentwickeln.

Incident Management

Priorisierung nach geschäftlicher Auswirkung

Nicht jede Anfrage hat dieselbe Dringlichkeit. Vorfälle werden nach ihrer Auswirkung bewertet – anhand klarer Kriterien:

Ist ein geschäftskritischer Prozess unterbrochen?

Wie viele Benutzer sind betroffen?

Besteht eine alternative Bearbeitungsmöglichkeit?

Sind Daten oder Schnittstellen betroffen?

Gibt es Auswirkungen auf Kunden oder Partner?

Liegt ein Sicherheitsrisiko vor?

Auf dieser Grundlage wird die Bearbeitung priorisiert und transparent kommuniziert.

Laufende Betreuung

Softwarebetrieb endet nicht mit dem Go-live

Geschäftskritische Software endet nicht mit dem Go-live. Das Umfeld einer Anwendung verändert sich fortlaufend – Prozesse, Nutzer, angebundene Systeme, Sicherheit und Recht. Damit sie zuverlässig bleibt, betreuen wir sie in drei aufeinander abgestimmten Disziplinen.

Support

Wenn im Betrieb Fragen oder Störungen auftreten.

Typische Auslöser

Fragen von Key Usern und Anwendern
Störungen in Geschäftsprozessen
Fehler bei Datenmengen und Lastspitzen

Wartung

Wenn sich Technik, Sicherheit oder Drittsysteme ändern.

Typische Auslöser

Neue Sicherheitsanforderungen
Aktualisierte Browser und Betriebssysteme
Geänderte Schnittstellen und angeschlossene Systeme

Weiterentwicklung

Wenn Prozesse oder Anforderungen wachsen.

Typische Auslöser

Neue oder geänderte Geschäftsprozesse
Zusätzliche Benutzeranforderungen
Gesetzliche oder organisatorische Vorgaben

Support, Wartung und Weiterentwicklung greifen ineinander – als eine durchgehende Betreuung mit klar getrennten, nachvollziehbaren Aufwänden.

Auch für fremde Systeme

Übernahme bestehender Anwendungen

GEDAK kann unter bestimmten Voraussetzungen auch Anwendungen übernehmen, die von einem anderen Dienstleister oder einem internen Team entwickelt wurden. Klicken Sie sich durch die Schritte der Bestandsaufnahme.